会員専用テクニカルサポート

ブロードバンドに関してのテクニカルサポート

まずお試しください

まずは、スーパーブロードバンドのトラブルシューティングに記載されている内容を必ず確認、実行してください。全てお試し頂いても問題が解決しない場合は、下記をご確認ください。

トラブルシューティングガイド(PDFファイル)のダウンロードはこちらから

ルーターのハードリセット

ルーターのBroadbandが緑で点灯、 Internetが消灯または赤で点灯している場合は、ルーターの設定に不具合が生じている可能性が考えられます。下記の手順にてルーターのリセットをお試しください。

  • (1)ルーターの側面(ケーブル接続口がある部分)にあるリセットボタン(細い固いもの、ピンや爪楊枝などで押すようになっています)をしばらく押したままにし、ルーターのランプが一旦全部消えたら離す。
  • (2)リセットされたので、Powerから順番にランプが点いていきます。しばらくそのまま置いてください。

    最終的に、
    Power 緑 点灯
    Ethernet 緑 点灯(PCにケーブル接続していて電源が入っている場合)
    Broadband 緑 点灯
    Internet 緑 点滅
    WiFi 緑 点滅

    になれば、正常です。ケーブルでの接続状態およびワイヤレスでの接続状態をご確認ください。

    また、Internetランプが赤のままの場合は、ルーターの電源を30分程度切ったままにして頂き、その後再 度電源を入れ状況をご確認ください。


マスターソケット

通常、BTの電話ソケットにはマスターソケット(メインソケット)とそれ以外のソケットがあります。ADSLの場合、マスターソケットでないと正常な接続ができない場合があります。
マスターソケットはそれ以外のソケットとは違う形状をしています。マスターソケットは下図のように、壁に取り付けられたパネルに横に切れ目があり、ネジを外すと下半分が外れるようになっています。

室内にマスターソケットらしきものが無い場合、ご自宅内のどちらか他の場所にマスターソケットがある可能性があります。物置やガレージなどにある場合も考えられますので、念のためご確認ください。

既にご確認頂いているソケットがマスターソケットで、他のソケットには何も繋いでいない状態で不具合が起こっているのであれば、下半分のプレートを外し、中から現れるテストソケットでの状態をご確認ください。


ORBIXへのお問い合わせ

以上をご確認頂いてもなお接続ができない場合は、ルーターのランプ状態と不具合の詳細をご用意の上、ORBIX日本語サポートチームまでお問い合わせください。

電話番号:0208 979 1241
Eメールservice@orbixinternet.co.uk

お電話前に、ORBIXスーパーブロードバンドの、ご登録のお名前、ブロードバンドをご使用の電話番号などをご用意ください。

*BTの電話線に異常がなく、弊社からお客様のルーターへアクセスできる場合は、実際にお客様がインターネット接続できなくても、ADSLサービスの提供およびルーターには異常がないと見なし、お客様お使いのコンピューターの問題と判断します。また、弊社提供以外のルーターや機材をお使いの場合は、サポートは致しかねます。ご了承ください。



持ち込みセットアップサービス

弊社では、下記の住所までコンピューターをお持ち込み頂ける方に限り、以下の料金でインターネット接続のセットアップサービスを行っております(訪問をご希望の方は、下記のサービスをお申し込みください)。

サービス手数料: £65 (+VAT)

※以下の弊社規約の抜粋部分をご参照ください。

    第7条(持ち込みセットアップサービス)
  • 1. 会員で、弊社まで自身のコンピューターを持参の方に対し、ORBIXパッケージのセットアップを有償のもとに行うものとします。
  • 2. 会員のコンピューターにシステム関連のトラブルが発見された場合、弊社はインターネット設定の不履行に対する一切の責任を負いかねます。



ご自宅訪問おまかせセットアップサービス

ルーターの接続や、ケーブルを配線など、コンピューター関連が苦手な方用の安心お任せサービスです。 弊社の日本人ITスタッフが自宅に訪問して、インターネット接続までの設定サービスを致します。

London Zone 6 以内の料金: £120 (+VAT) *London Zone 6以外の方は、お問い合わせください

セットアップサービスをご希望の場合は、以下の電話番号よりご予約ください。

0208 979 1241(平日10-17時) 持ち込み先住所:
ORBIX
Unit 5, The Mews
53 High Street
Hampton Hill
TW12 1ND