Question 1

申し込みしてから開通まで何日かかりますか？

Accepted Answer

通常、お申し込みからブロードバンド開通まで6～11営業日かかります。状況によりそれ以上かかることもあります。予めご了承ください。お申し込み後手配が完了次第、開通予定日をお知らせします。

Question 2

ブロードバンドが設置出来るエリアは？

Accepted Answer

英国内なら、どこでも設置出来ます。英国全て、スコットランドやウェールズ、ノーザンアイルランドにお住まいの方もお申込み頂けます。

Question 3

ORBIXのブロードバンドの速度は？

Accepted Answer

ダウンロードスピード（下り最高速度）
ORBIX Fibre 80：80Mbps
ORBIX Fibre 40：40Mbps

アップロードスピード(上り最高速度)
ORBIX Fibre 80：20Mbps
ORBIX Fibre 40：10Mbps

Question 4

実際の速度はどれくらいですか？

Accepted Answer

最高速度は理論上の最高値となり、実効速度を保証するものではありません。実効速度はブロードバンドご使用の環境により異なります。ADSLの場合、特に大きな要因として、ご自宅とBTの交換局までの距離が考えられます。それ以外にも、ご自宅付近に何らかの影響が出る設備がある場合（鉄塔や鉄道、 幹線道路など）、ご自宅までのBTが使用しているケーブルの品質、宅内の配線状態、などが速度の低下の原因となり得ます。
また、日本のインターネットサイトの閲覧等、日本とデータをやり取りする場合は、日英の物理的距離により実際の速度は最高で2Mbps程度になると予想されます。 ORBIXのブロードバンドを検討されている場合、交換局との距離からある程度の予想値をアドバイスしています。ORBIX日本語サポート（020−8979-1241）までお気軽にご相談ください。

Question 5

ブロードバンドのセットアップは難しいですか？

Accepted Answer

ORBIXのルーターはどなたでも使えるよう予め設定済みですのでご安心ください。箱から出して繋ぐだけの簡単なサービスをご用意しております。コンピューター側でも専用ソフトのインストールや特別な設定は不要です。ワイヤレス接続ではSSIDを一覧から選びパスワードを入力するだけでご使用になれます。ルーター長期補償サービスをお申し込みのお客様は万一の故障時に無償交換を受けることができます。また、IT関係やテクニカルな事やセットアップが苦手な方の為に、『ご自宅訪問おまかせセットアップ』サービスも行なっております。

Question 6

知り合いからORBIXのルーターを譲り受けたので使いたいのですが。

Accepted Answer

ORBIXのルーターは、安心サポートの為に、お客様それぞれの接続情報をルーターに書き込んで出荷しています。そのため、他人から譲り受けたものなどは通常ご利用になれません。また、ルーターの性能もテクノロジーの進化に伴い向上しておりますので、新しいものをお勧めします。

Question 7

前の住人が直前までブロードバンドを使用していたようですが、それでも初期費用が必要ですか？

Accepted Answer

必要です。前住人使用の回線を一旦解約し、お客様名義に変更されない限り、新しいブロードバンドの申し込みをすることができません。ブロードバンドは電話回線に付随しているため、電話回線契約の名義変更するとブロードバンドは撤去されます。その後ブロードバンドの再アクティベーションが必要です。

Question 8

家族や友人など、複数のコンピューターでインターネットを使用できますか？

Accepted Answer

はい、友達や家族のコンピューターからも簡単に接続できます。WiFi機能付き機材なら何台でも接続可能です。 無線なのでご自宅のキッチンやベッドルーム、リビングルーム等どこからでも高速インターネットが楽しめます。

Question 9

解約したいのですが。

Accepted Answer

解約手続きは、こちらの会員様用ページの解約フォーム　に(https://www.orbix.co.uk/contact)てオンラインから受け付けております。お客様から解約のお申込みをいただいた後、ORBIXより受付確認及び料金清算についてご連絡いたします。

Question 10

英国内で引越の予定があります。引越先でも引き続きORBIXを利用したいのですが。

Accepted Answer

弊社ホームページ内の引越フォームにて、お申込みください。
お知らせ頂いてからお引越までの日数によっては、ご新居でインターネットがご利用いただけない期間が発生致します。引越先や引越日が決まりましたら、できるだけ早くお知らせください。
新居のご住所で、新しい最低契約期間が再び発生します。ご注意ください。

引越お申込みフォーム(https://www.orbix.co.uk/broadband/housemove)

Question 11

引越し先が光回線対応地域でなかった場合どうなりますか？

Accepted Answer

弊社Home WiFiサービスのご利用が可能かどうか等、お調べいたします。ご新居で光対応不可と判明した時点で、お知らせいたします。

Question 12

毎月の支払いに使用しているカードを別のカードに変更したいのですが。

Accepted Answer

下記のフォームよりご連絡ください。
お支払い方法変更フォーム(https://www.orbix.co.uk/forms/)

Question 13

現在毎月の支払をカード払いにしているが、ダイレクトデビットに変更したい。

Accepted Answer

下記のフォームよりご連絡ください。
お支払い方法変更フォーム(https://www.orbix.co.uk/forms/)

Question 14

一時帰国するのでブロードバンドを一時停止したいのですが。

Accepted Answer

コンピューターの不具合や一時帰国など、お客様のご事情で利用されない期間に関しましても、毎月の使用料は発生致します。ご了承ください。

Question 15

ブロードバンドでうまく接続ができません。

Accepted Answer

まずはテクニカルサポートページを(https://www.orbix.co.uk/broadband/support-superbb)ご参照ください。

Question 16

設定がうまくいかないのでORBIXのエンジニアを派遣してもらいたいのですが。

Accepted Answer

出張接続サポートサービスを承っております。
詳しくは、日本語サポートまでお問合せください。

0208-979-1241
service@orbix.co.uk(mailto:service@orbix.co.uk)

Question 17

ネットをブラウズしているときの読み込み速度が遅い気がします。

Accepted Answer

様々な原因が考えられ、一概にインターネット自体の速度が原因とは言えません。
別のパソコンでも同じ状態かどうか、ワイヤレス接続の場合ケーブル接続にしてみてどうかなど、ご確認ください。

Question 18

ADSL、ひかり以外のブロードバンドインターネット接続サービスはありますか？

Accepted Answer

固定電話無しでも設置できるHome WiFi、携帯インターネットのSIMなどをご用意しております。

ご質問、ご意見、お問い合わせフォーム こちらからお問い合わせになれます。

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