★2025年4月から9月中にお届けのルーターにつきまして、ルーターのハードリセット（ルーターのリセットボタンを長押し）をすると、設定が工場出荷状態に戻ってしまい、再設定が必要となりますので、畏れ入りますが、ルーターのハードリセットをお試しいただく前にまずは弊社までお問い合わせくださいます様お願いいたします。

ルーターのBroadbandが緑で点灯、 Internetが消灯または赤で点灯している場合は、ルーターの設定に不具合が生じている可能性が考えられます。下記の手順にてルーターのリセットをお試しください。

1. ルーターの側面(ケーブル接続口がある部分)にあるリセットボタン(細い固いもの、ピンや爪楊枝などで押すようになっています)をしばらく押したままにし、ルーターのランプが一旦全部消えたら離す。

2. リセットされたので、Powerから順番にランプが点いていきます。しばらくそのまま置いてください。 最終的に、 Power 緑 点灯 Ethernet 緑 点灯(PCにケーブル接続していて電源が入っている場合) Broadband 緑 点灯 Internet 緑 点滅 WiFi 緑 点滅 になれば、正常です。ケーブルでの接続状態およびワイヤレスでの接続状態をご確認ください。 また、Internetランプが赤のままの場合は、ルーターの電源を30分程度切ったままにして頂き、その後再 度電源を入れ状況をご確認ください。

通常、BTの電話ソケットにはマスターソケット(メインソケット)とそれ以外のソケットがあります。ADSLの場合、マスターソケットでないと正常な接続ができない場合があります。

マスターソケットはそれ以外のソケットとは違う形状をしています。マスターソケットは下図のように、壁に取り付けられたパネルに横に切れ目があり、ネジを外すと下半分が外れるようになっています。

室内にマスターソケットらしきものが無い場合、ご自宅内のどちらか他の場所にマスターソケットがある可能性があります。物置やガレージなどにある場合も考えられますので、念のためご確認ください。

既にご確認頂いているソケットがマスターソケットで、他のソケットには何も繋いでいない状態で不具合が起こっているのであれば、下半分のプレートを外し、中から現れるテストソケットでの状態をご確認ください。